💚 Política de Reembolso
Garantía de Satisfacción de 30 Días - Sin Riesgos
Garantía de 30 Días
Si no estás satisfecho con tu compra por CUALQUIER motivo,
¡Te devolvemos el 100% de tu dinero!
Sin preguntas incómodas. Sin complicaciones. Simple y rápido.
1. Nuestra Promesa de Satisfacción
En DESTEL, estamos completamente seguros de la calidad y efectividad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días sin riesgos.
Creemos que cada familia merece la tranquilidad de probar nuestros materiales sin preocupaciones. Si nuestros productos no cumplen con tus expectativas, simplemente solicita un reembolso completo.
¿Por qué ofrecemos esta garantía?
Porque confiamos en que nuestro método Montessori transformará el desarrollo del lenguaje de tu hijo. Más de 10,000 familias ya lo han comprobado. Si a ti no te funciona, nos gustaría entender por qué y ofrecerte una solución o devolverte tu dinero.
2. Período de Garantía
2.1 Duración
Tienes 30 días completos desde la fecha de compra para decidir si nuestros productos son adecuados para ti y tu hijo.
- Fecha de inicio: El día en que completaste tu compra (según recibo de Gumroad)
- Fecha de vencimiento: 30 días naturales después de la compra
- Cómputo: Se cuentan todos los días, incluidos fines de semana y festivos
2.2 Ejemplo de Cálculo
📅 Fecha de compra: 15 de enero de 2026
⏰ Último día para solicitar reembolso: 14 de febrero de 2026
✅ Resultado: Tienes hasta las 11:59 PM del 14 de febrero para enviar tu solicitud
3. Productos Elegibles para Reembolso
3.1 Todos los Paquetes Incluidos
La garantía de 30 días aplica a todos nuestros paquetes:
- ✅ Paquete Básico ($6)
- ✅ Paquete Profesional ($12)
- ✅ Paquete Premium ($18)
3.2 Productos Gratuitos
Los recursos descargables gratuitos (guía de inicio rápido, descargas de prueba) no son elegibles para reembolso ya que no tienen costo.
3.3 Productos en Promoción
Importante: Los productos adquiridos durante promociones o con descuentos especiales también están cubiertos por la garantía de 30 días completos. El precio pagado no afecta tu derecho a reembolso.
4. Motivos para Solicitar Reembolso
4.1 No Necesitas Justificar
Puedes solicitar un reembolso por cualquier motivo. Algunos ejemplos comunes incluyen:
- Los materiales no se ajustan a las necesidades de tu hijo
- El contenido no cumplió con tus expectativas
- Encontraste un método diferente que prefieres
- No tienes tiempo para implementar las actividades
- Compraste por error el paquete equivocado
- Simplemente cambiaste de opinión
4.2 Feedback Opcional
Aunque no es obligatorio, apreciamos mucho si compartes brevemente el motivo de tu solicitud. Esto nos ayuda a mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
Antes de solicitar un reembolso:
Si tienes alguna duda o problema con los materiales, contáctanos primero. Muchas veces podemos resolver tus inquietudes con orientación adicional, materiales extra o recomendaciones personalizadas. ¡Queremos que tengas éxito!
5. Cómo Solicitar un Reembolso
El proceso es simple y rápido. Sigue estos pasos:
1 Contacta a Nuestro Equipo de Soporte
Envía tu solicitud por cualquiera de estos canales:
- Email: soporte@desteledu.com
- WhatsApp: + (593) 991692082
- A través de Gumroad: Usa el botón "Get help" en tu recibo de compra
2 Proporciona la Información Requerida
Para procesar tu reembolso más rápidamente, incluye:
- Tu nombre completo
- Email usado en la compra
- Fecha aproximada de compra
- Paquete adquirido (Básico, Profesional o Premium)
- (Opcional) Breve motivo de la solicitud
3 Recibe Confirmación
Te enviaremos un email de confirmación en un plazo de 24-48 horas confirmando que hemos recibido tu solicitud y que está siendo procesada.
4 Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado (lo cual es automático si estás dentro del período de 30 días), procesaremos tu reembolso de inmediato.
5 Recibe tu Dinero
El reembolso aparecerá en tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco o procesador de pagos.
6. Tiempos de Procesamiento
6.1 Confirmación de Solicitud
- Email: 24-48 horas hábiles
- WhatsApp: Respuesta inmediata durante horario de atención (9 AM - 6 PM GMT-5)
6.2 Procesamiento del Reembolso
- Aprobación: Inmediata (si estás dentro del período de 30 días)
- Iniciación del reembolso: 1-2 días hábiles después de aprobación
6.3 Llegada del Dinero a tu Cuenta
- Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles
Nota sobre tiempos:
Los tiempos de procesamiento dependen de tu banco o procesador de pagos, no de DESTEL. Una vez que iniciamos el reembolso, el tiempo restante está fuera de nuestro control. Si han pasado más de 10 días hábiles, contacta a tu banco directamente.
7. Método de Reembolso
7.1 Método Original de Pago
Los reembolsos se procesan automáticamente al mismo método de pago que usaste para la compra original:
- Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, el reembolso irá a esa misma tarjeta
- Si pagaste con PayPal, el reembolso irá a tu cuenta de PayPal
- Si pagaste con transferencia bancaria, coordinaremos el reembolso por el mismo método
7.2 Cambio de Método de Pago
Si tu tarjeta original expiró o ya no tienes acceso a ella, contacta a nuestro equipo de soporte. Trabajaremos contigo para encontrar una solución alternativa.
7.3 Monto del Reembolso
Recibirás el 100% del monto pagado, exactamente lo que pagaste. No hay deducciones ni cargos administrativos.
8. Acceso a los Materiales Después del Reembolso
8.1 Durante el Procesamiento
Mientras tu solicitud está siendo procesada, mantienes acceso completo a todos los materiales. Puedes seguir descargando y usando los recursos.
8.2 Después del Reembolso
Una vez que se completa el reembolso:
- Los enlaces de descarga serán desactivados
- Ya no tendrás acceso a futuras actualizaciones
- El soporte por email será discontinuado
8.3 Archivos Ya Descargados
Aunque técnicamente no podemos eliminar archivos que ya hayas descargado en tu dispositivo, te solicitamos que elimines todos los materiales de DESTEL por respeto a nuestra propiedad intelectual una vez que recibas tu reembolso.
Importante - Uso Ético:
Si solicitas un reembolso, esperamos que dejes de usar los materiales. Continuar usando nuestros productos después de recibir un reembolso constituye una violación de nuestros términos y podría resultar en acciones legales.
9. Excepciones y Casos Especiales
9.1 Solicitudes Fuera del Período de 30 Días
Si tu solicitud llega después de los 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso automático. Sin embargo, evaluaremos cada caso individualmente considerando:
- Circunstancias excepcionales (enfermedad, emergencia familiar, etc.)
- Problemas técnicos que impidieron el uso de los materiales
- Errores de nuestra parte
9.2 Compras Fraudulentas
Si detectamos actividad fraudulenta (compra con tarjeta robada, disputa fraudulenta, etc.), nos reservamos el derecho de denegar el reembolso y tomar acciones legales apropiadas.
9.3 Abuso de la Garantía
Si un cliente muestra un patrón de compras y reembolsos repetidos (comprar, descargar, devolver), nos reservamos el derecho de:
- Denegar futuras compras
- Reportar actividad abusiva a autoridades correspondientes
- Tomar acciones legales por fraude
9.4 Disputas de Pago (Chargebacks)
Si inicias una disputa de pago con tu banco o tarjeta de crédito sin contactarnos primero, esto puede resultar en:
- Terminación inmediata de tu acceso
- Cargos por disputa (hasta $25 USD)
- Restricción de futuras compras
Por favor, contáctanos directamente antes de iniciar una disputa. Resolveremos cualquier problema de forma rápida y amigable.
10. Cambios o Upgrades en Lugar de Reembolso
10.1 Cambio de Paquete
Si compraste un paquete pero preferirías otro, podemos ofrecerte:
- Upgrade: Paga solo la diferencia para obtener un paquete superior
- Downgrade: Reembolso de la diferencia si prefieres un paquete menor
Esta opción está disponible dentro de los primeros 14 días de compra.
10.2 Soluciones Alternativas
Antes de procesar tu reembolso, nuestro equipo puede ofrecerte:
- Orientación personalizada sobre cómo usar mejor los materiales
- Materiales complementarios adicionales
- Sesión de consulta gratuita (según disponibilidad)
- Extensión del período de soporte
11. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
❓ ¿Puedo solicitar un reembolso parcial?
No ofrecemos reembolsos parciales. Es todo o nada: 100% de reembolso o ningún reembolso.
❓ ¿Puedo recomprar después de un reembolso?
Sí, puedes recomprar en cualquier momento. Sin embargo, solo puedes solicitar un reembolso una vez por producto. Si recompras el mismo producto después de haberlo devuelto, esa segunda compra no será elegible para reembolso.
❓ ¿Qué pasa con los bonuses gratuitos?
Los bonuses gratuitos (checklists, calendarios, etc.) también deben ser eliminados si solicitas un reembolso, ya que fueron parte del paquete adquirido.
❓ ¿El reembolso incluye impuestos?
Sí, recibirás el 100% de lo que pagaste, incluyendo cualquier impuesto aplicado en tu región.
❓ ¿Puedo donar mi compra en lugar de pedir reembolso?
¡Qué gesto tan generoso! Si prefieres donar tu compra a una familia necesitada en lugar de solicitar un reembolso, contáctanos y coordinaremos esto contigo.
12. Contacto para Reembolsos
Para solicitar un reembolso o hacer preguntas sobre esta política, contáctanos:
Departamento de Reembolsos - DESTEL
- Email prioritario: soporte@desteledu.com
- WhatsApp: + (593) 991962082
- Web: www.desteledu.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-5)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
Compra sin riesgos, con total tranquilidad
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no lo estás, simplemente avísanos y te devolveremos tu dinero.
Última actualización: Enero 2026 | DESTEL © 2026